Базовый
от 10 000 ₽/мес
До 5 часов работ
Техподдержка сайтов
Обеспечиваем бесперебойную работу вашего бизнеса 24/7. SLA-мониторинг, превентивная защита от сбоев и оперативное внедрение доработок без техдолга.
Обеспечиваем предсказуемый uptime, резервное копирование и быструю реакцию на инциденты. Поддерживаем проекты по всей России: от точечных правок до полного сопровождения после релиза и миграций.
Кому подходит техподдержка
Типичные сценарии, где аутсорсинг технического сопровождения выгоднее штатного разработчика.
Малый и средний бизнес
Компаниям без штатного разработчика: сайт должен работать без сбоев, а правки и обновления — без найма отдельного специалиста.
Маркетинговые агентства
Надёжный технический партнёр для клиентских сайтов: SLA, прозрачные сроки и единая точка контакта по инцидентам.
После запуска сайта
После релиза важны мониторинг, бэкапы и плановые обновления — чтобы запуск не превратился в простой из-за устаревшего ПО.
Устаревшая CMS
Сопровождение до и во время миграции, минимизация рисков и поэтапный перенос без простоя бизнеса.
Что входит в техподдержку
Мониторинг, обновления и доработки в рамках согласованного SLA.
Стабильность и безопасность
Предотвращаем простои и последствия устаревшего ПО.
- Резервное копирование и мониторинг доступности
- Обновление CMS, плагинов и серверных компонентов
- Защита от вирусов, проверка SSL и уязвимостей
Заявки и доработки
Оперативная реакция на инциденты и задачи бизнеса.
- Исправление ошибок и правки вёрстки
- Добавление контента и правки текстов
- Разработка новых блоков и интеграций по тарифу
Сопровождение и отчётность
Прозрачный процесс и понятные сроки.
- Поддержка по SLA с фиксированным временем реакции
- Консультации по админке и инструкции для команды
- Ежемесячный отчёт о выполненных работах
Стеки и инфраструктура
CMS, фреймворки и инструменты мониторинга, с которыми работаем.
CMS и фреймворки
Популярные платформы и кастомные решения.
1С-БитриксWordPressTilda / MODXReact / Node.js
Сервер и деплой
Хостинг, веб-серверы и контроль версий.
Nginx / ApacheGitDocker (по проекту)CI/CD-пайплайны
Мониторинг
Контроль uptime и алерты по инцидентам.
Zabbix / UptimeRobotЛоги и метрикиОповещения в Telegram / email
Когда техподдержка подходит
Подходит, если вам важно:
- Нужна предсказуемая реакция по SLA и техническая стабильность сайта 24/7.
- Нет собственной команды разработки для регулярных обновлений и инцидентов.
- Требуется сопровождение после запуска, миграции или редизайна.
Не лучший выбор, если:
- Нужна разовая доработка без регулярного мониторинга и ответственности по SLA.
- Нет доступа к хостингу, CMS и технической инфраструктуре проекта.
- Планируете откладывать обновления системы из-за «и так работает».
Техподдержка эффективнее всего, когда доступы переданы полностью и есть контактное лицо для согласования задач.
Ориентиры по SLA и KPI
Оцениваем не только количество часов, но и качество сервиса по времени реакции и стабильности.
SLA реакции
Фиксируем время первого ответа и время решения по приоритетам инцидентов.
Доступность и ошибки
Контролируем uptime, частоту критических сбоев и причины повторяющихся проблем.
Скорость внедрения правок
Измеряем цикл задачи от постановки до релиза и прозрачность статуса по заявкам.
Как работает SLA
Время реакции
Фиксируем время первого ответа и восстановления по приоритетам: критический сбой, ошибка функционала, плановая задача.
Приоритеты заявок
Критические инциденты (сайт недоступен) — вне очереди. Типовые правки — в рамках включённых часов тарифа.
Каналы связи
Заявки через тикет-систему, email или мессенджер. Статус задачи и история работ — в одном месте.
Техподдержка + SEO
Технические правки для SEO внедряем без задержек: 301-редиректы, sitemap.xml, robots.txt, микроразметка Schema.org, оптимизация изображений. Сайт остаётся стабильным, а органика не теряет позиции из-за ошибок сервера или медленной загрузки.
Тарифы техподдержки
Ежемесячная абонентская плата с включённым объёмом часов. Сверх лимита — по согласованию или повышение тарифа.
Чаще выбирают
Стандарт
от 25 000 ₽/мес
До 15 часов работ
Премиум
от 50 000 ₽/мес
Без лимита по согласованию
Как мы работаем
От подключения и аудита до регулярного сопровождения с прозрачной отчётностью.
1
1
Подключение и доступы
Получаем доступы к хостингу, CMS, репозиторию и DNS, фиксируем контактные лица и канал заявок.
2
2
Аудит и диагностика
Оцениваем версии CMS и плагинов, безопасность, производительность и технический долг, составляем приоритетный план работ.
3
3
Регламент и SLA
Согласовываем частоту бэкапов, время реакции, приоритеты инцидентов и формат отчётности под выбранный тариф.
4
4
Сопровождение
Обрабатываем заявки, обновляем системы, правим контент и код, следим за мониторингом и резервными копиями.
5
5
Отчёты и развитие
Регулярно отчитываемся о выполненных работах, предлагаем улучшения по безопасности, скорости и конверсии.
Тарифы от фиксированной суммы в месяц в зависимости от объёма работ и критичности проекта.
Частые вопросы по техподдержке
Связанные услуги
Создание сайтов
Новый проект с нуля или редизайн под ваши задачи с последующим сопровождением.
SEO-продвижение сайтов
Органический трафик и техническая оптимизация без конфликта с разработкой.
Технический аудит сайта
SEO-аудит сайта перед подключением поддержки, редизайном или после инцидента.
Web-аналитика
Сквозная аналитика и отчёты по эффективности сайта.